EDITO
– Décembre 2022 –
Bonjour à toutes et à tous,
Nous sommes heureux de vous présenter nos nouvelles actus pour cette fin 2022. Certes cette année s’achève comme toutes les autres, mais sans vraiment de gloire pour celle-ci…
Et pourtant, tout est devant nous, comme à chaque fois, telle la permanence de Sisyphe et nos pas constants pour gravir les difficultés de la vie. Ne lâchons rien, donnons tout, car c’est bien cela qui donne le sens à nos actions et qui nous rend fiers de ce que nous entreprenons.
Nos initiatives individuelles sont la clé de voûte de l’ensemblier que nous constituons tous.
De temps en temps, il me revient en tête cette phrase de Mark Twain : « tout le monde savait que c’était impossible, il est venu quelqu’un qui ne le savait pas et qui l’a fait ». Nous pouvons tous être ce quelqu’un, osons l’être et assumons nos doutes, nos lacunes et nos erreurs possibles, avançons, step by step, dans cette grande inconnue qui nous fait face et qui pourtant nous constitue.
Et si par exemple, à l’instar du brevet de secourisme, nous créions un brevet d’intelligence émotionnelle ?
Nous vous souhaitons comme toujours une belle lecture et de très belles fêtes de fin d’année.
Didier BACHELET – Directeur associé
La grande lassitude des cadres de l’État : plaidoyer pour l’initiative
Le phénomène n’est pas nouveau ; depuis de nombreuses années, dans les stages de management que nous animons, cette lassitude au travail s’est souvent exprimée. Ce qui est nouveau, et inquiétant, c’est l’ampleur d’un découragement que les cadres que nous rencontrons ont besoin de dire. Selon les témoignages recueillis, cette lassitude a pour cause un sentiment d’absurdité au travail dû à l’impression que tous
L’écoute
Tout le monde parle de l’écoute, de l’importance de savoir écouter, de l’écoute active même, qui s’oppose à une écoute passive, voire somnolente ou distraite. D’ailleurs, ne dit-on pas « écoute-moi bien ! » ? Car on pourrait mal écouter, à moins que le signifiant réel de cette phrase soit tout autre, dissimulant une menace voilée… L’écoute de son ou de ses interlocuteurs est en effet fondamentale
Gestion des conflits : valoriser la confrontation
On pourrait rêver un monde parfait : un monde de processus et de procédures, un monde automatisé et sous contrôle, avec des robots intelligents, un monde sans conflit, sans heurt, sans opposition, dans lequel toutes divergences seraient aplanies, tout intérêt personnel oublié, toute idéologie abandonnée, toute jalousie impossible. Dans ce monde là, les entreprises et les administrations publiques seraient cohérentes, le travail organisé selon
L’intelligence émotionnelle dans la relation client
Conseillers-clients au téléphone ou positionnés en relation de face à face, nombreux sont les professionnels confrontés à des situations émotionnellement fortes et les exemples marquants ne manquent pas : un allocataire de la CAF qui laisse son enfant au technicien puisqu’il n’a plus droit à son allocation ; un client qui menace de se suicider si sa prestation d’énergie est suspendue ; un autre client professionnel
Comment maintenir l’engagement quand les contraintes se multiplient ?
« Fais pas ci », « fais pas ça », « fais bien ceci », « fais bien cela » : ainsi s’égraine la litanie des consignes de sécurité, celles liées à la prévention des RPS, à la responsabilité sociale et à la responsabilité environnementale, sans compter les nouvelles consignes pour les économies d’énergie… Les organisations professionnelles n’en finissent plus d’abreuver leurs collaborateurs de multiples injonctions. Rappelons aussi les contraintes de
