EDITO
– Juin 2022 –
Nous sommes heureux de vous présenter nos nouvelles actus du 1er semestre 2022.
Comment faire face à l’inquiétude grandissante, multiforme et incessante ? Certains sont enclins au repli sur soi, d’autres à l’obscurantisme et au déni d’une réalité qui pourtant s’impose à nous… D’autres encore se lancent dans une bataille de dénonciation de « ce je ne sais quoi » ou dans une contestation de toute forme d’autorité… comme si tous les repères qui constituaient le vivre ensemble avaient soudainement disparu.
Et si l’on se recentrait un peu, peut-être même un peu plus, sur les choix de cette société française, imparfaite, certes, mais qui constitue tant notre essence autant que notre essentiel… La vie est belle, là, devant nous, construisons là ensemble, dépassons nos peurs, créons et unissons nos forces dans cet élan républicain qui nous a toujours transporté.
Nous vus souhaitons comme toujours désormais une belle lecture qui nous en sommes sûr engendra quelques réflexions.
La grande lassitude des cadres de l’État : plaidoyer pour l’initiative
Le phénomène n’est pas nouveau ; depuis de nombreuses années, dans les stages de management que nous animons, cette lassitude au travail s’est souvent exprimée. Ce qui est nouveau, et inquiétant, c’est l’ampleur d’un découragement que les cadres que nous rencontrons ont besoin de dire. Selon les témoignages recueillis, cette lassitude a pour cause un sentiment d’absurdité au travail dû à l’impression que tous
L’écoute
Tout le monde parle de l’écoute, de l’importance de savoir écouter, de l’écoute active même, qui s’oppose à une écoute passive, voire somnolente ou distraite. D’ailleurs, ne dit-on pas « écoute-moi bien ! » ? Car on pourrait mal écouter, à moins que le signifiant réel de cette phrase soit tout autre, dissimulant une menace voilée… L’écoute de son ou de ses interlocuteurs est en effet fondamentale
Gestion des conflits : valoriser la confrontation
On pourrait rêver un monde parfait : un monde de processus et de procédures, un monde automatisé et sous contrôle, avec des robots intelligents, un monde sans conflit, sans heurt, sans opposition, dans lequel toutes divergences seraient aplanies, tout intérêt personnel oublié, toute idéologie abandonnée, toute jalousie impossible. Dans ce monde là, les entreprises et les administrations publiques seraient cohérentes, le travail organisé selon
L’intelligence émotionnelle dans la relation client
Conseillers-clients au téléphone ou positionnés en relation de face à face, nombreux sont les professionnels confrontés à des situations émotionnellement fortes et les exemples marquants ne manquent pas : un allocataire de la CAF qui laisse son enfant au technicien puisqu’il n’a plus droit à son allocation ; un client qui menace de se suicider si sa prestation d’énergie est suspendue ; un autre client professionnel
Comment maintenir l’engagement quand les contraintes se multiplient ?
« Fais pas ci », « fais pas ça », « fais bien ceci », « fais bien cela » : ainsi s’égraine la litanie des consignes de sécurité, celles liées à la prévention des RPS, à la responsabilité sociale et à la responsabilité environnementale, sans compter les nouvelles consignes pour les économies d’énergie… Les organisations professionnelles n’en finissent plus d’abreuver leurs collaborateurs de multiples injonctions. Rappelons aussi les contraintes de
