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Relation client

L’intelligence émotionnelle dans la relation client

  • Post Author:PR
  • Post published:5 décembre 2022
  • Post Category:Relation client

Conseillers-clients au téléphone ou positionnés en relation de face à face, nombreux sont les professionnels confrontés à des situations émotionnellement fortes et les exemples marquants ne manquent pas : un allocataire…

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L’aïkido verbal ou l’art de coopérer

  • Post Author:FF
  • Post published:10 juin 2022
  • Post Category:Relation client

  Pour éviter le piège de l'affrontement caractérisé par une position d'opposition dans la relation à l'autre, nous pouvons nous inspirer de l'aïkido dont le but est de neutraliser la violence.…

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Les neurosciences s’invitent dans le management opérationnel

  • Post Author:PR
  • Post published:8 décembre 2021
  • Post Category:Relation client

Vite et clair : le manager opérationnel a donné ses consignes, les techniciens et les conducteurs ont acquiescé et sont rapidement partis, préoccupés à démarrer leur journée… Dans cet univers de…

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