Cycle de management
à l'usage des managers opérationnels
des transports urbains de voyageurs
> Public <
- Managers opérationnels secteur exploitation- conduite et contrôle
- Managers opérationnels secteur maintenance et atelier
- Managers opérationnels secteur administratif
> Objectifs <
- Se positionner en tant que membre de la ligne hiérarchique,
- valoriser la communication et la relation avec les agents,
- permettre, par la mise en place d’un management participatif, de renouveler sans cesse l’attention des collaborateurs sur la qualité de service,
- assurer une prise directe avec la réalité du terrain par une écoute, un recueil, une prise en compte et un traitement des difficultés et des remarques des collaborateurs ainsi que de leurs conditions de travail,
- assurer une cohérence entre les pratiques managériales des différents agents de maîtrise.
> Durée <
De 6 à 12 jours sur une ou deux années.
> Présentation synthétique du cycle <
| Préparation | Cycle de management année 1 | Cycle de formation année 2 | Certification |
|---|---|---|---|
| Entretien téléphonique avec les responsables d’exploitation de chaque réseau. Envoi d’un questionnaire d’analyse de besoin aux participants. Option : contact préalable téléphonique avec chaque participant (0,5h). | 3 modules de 2 jours espacés dans le temps : Module 1 : animation d’une une équipe Module 2 : l’affirmation de soi et motivation Module 3 : les entretiens | 3 modules de 2 jours espacés dans le temps : Module 4 : gagner en sérénité Module 5 : créer une synergie Module 6 : développer des contributions | 1 journée de certification. |
> Structure du stage <
Le stage se déroule en plusieurs étapes :
- Contact avec le hiérarchique direct et identification des attentes. Lthèmes indiqués « en option » dans le contenu seront choisis en fonction des besoins identifiés ;
- Envoi d’un questionnaire préalable aux participants ;
- Option : Rv d’une ½ heure avec chaque participant pour commenter son questionnaire et commencer à se mettre dans le « bain » de son stage de management ;
- Le cycle de management avec ses 3 X 2 jours par an se terminant par un plan d’action individuelà chaque module avec un coaching en tour de table. Un temps d’intersession entre chaque module de 2 jours offre en effet la possibilité d’une expérimentation post module « à chaud ». A chaque retour d’intersession, un R.Ex (Retour d’Expérience) permet de prendre conscience des progrès réalisés et des points à renforcer.
- Un bilan global est fait à la fin des 6 jours avec chaque participant et un encouragement à partager ses résultats avec son hiérarchique direct.
- Un projet managérial
- Une évaluation à la fin face à un jury
> Méthode <
Ce cycle fonctionne :
- en partie comme un groupe de co- développement : les responsables à l’aide d’un animateur analyse une situation et identifie les pistes d’actions possibles.
- Un groupe de formation. Ils bénéficient également des apports de notre intervenant en fonction des besoins et bénéficient donc ainsi d’une formation en terme de développement de capacités professionnelles adaptées.
Les méthodes pédagogiques sont :
- Les moments d’échange « INTER – réseaux » sont très appréciés par les participants car ils se sentent enrichis par diverses informations et échanges de méthodes, idées et astuces. Ils aiment aussi avoir un aperçu des autres réseaux. Aussi, à défaut de pouvoir les visiter, il est intéressant et souhaitable que chaque participant vienne avec des photos de son entreprise, un organigramme, et tout document autorisé à être partagé avec ses pairs.
- Les temps de partage des difficultés permettent à chacun de voir qu’il n’est pas seul à les vivre et aident ainsi à relativiser et à prendre du recul ;
- Les apports de la formatrice sont présentés sous forme de clés d’accès pour débloquer des situations, de schémas illustratifs, d’éclairages avec des grilles de lecture issues d’expert des différents thèmes abordés. Il en résulte des prises de conscience ainsi qu’une motivation et une énergie accrue ;
- Les exercices, cas d’école et entraînement, dont une partie sous forme de jeux de rôles, sont une excellente occasion de s’approprier une technique ou une méthode, de développer son assertivité devant ses pairs dans un cadre bienveillant et de pouvoir transposer plus facilement en situation réelle. Les jeux de rôle sont irremplaçables car, outre l’ajustement de ses attitudes et la possibilité d’avoir un retour objectif sur sa façon de faire, ils permettent une occasion unique de vivre et de ressentir à la place de ses interlocuteurs ;
- En fonction de l’avancée du groupe, des extraits vidéo peuvent être montrés pour favoriser une intégration indirecte ;
- La formation-action, avec la mise en pratique de l’intersession, favorise une organisation souple pour les entreprises, une motivation croissante pour les participants de constater leurs progrès au fur et à mesure et une réalité pédagogique beaucoup plus efficace que le « tout-en-un ».
- La formatrice-coach aide les participants, dans une attitude empathique et bienveillante, à formuler leur plan d’action de manière efficace ;Les R.Ex (retour d’expérience) servent à conscientiser les progrès, et ont souvent pour effet de stimuler les participants plus lents à la mise en pratique.
> Contenu prévisionnel <
Module 1 : Les bases du management (2 jours)
Objectifs : Ce premier module permet à la fois d’approfondir les bases du management, de repérer les besoins de chacun et de suivre chaque manager opérationnel dans ses progrès.
Possibiilté d’établir une relation tripartite avec le hiérarchique direct.
Jour 1 : le positionnement du chef d’équipe et les missions de management
- Accueil des participants. Présentation et partage du programme du cycle de management. Modalités et règles de vie du groupe. Attentes de chacun.
- Travail sur le positionnement
- Travail sur leur représentation du rôle de l’encadrant, du chef d’équipe
- Qualifier ce qu’est le management : Visio, éthique, soutien organisationnel, relationnel
- Les caractéristiques d’un chef d’équipe, d’un leader : qu’est ce qui fonde sa légitimité
Jour 2 : Comprendre le cadre de notre mission et construire la cohérence d’une ligne hiérarchique
- Mon contexte : l’entreprise , l’autorité organisatrice
- La ligne hiérarchique : développer une cohérence. Positionnement de leur nouvelle fonction à travers les cercles d’influence.
- Mon organisation dans le service : les RDV avec soi même, avec sa hiérarchie, avec ses pairs , avec ses collaborateurs. Les outils.
- Entraînement à la prise de décision : la démarche « observer – comprendre – agir ».
- Transmettre une consigne de façon efficace :
- Plan d’actions
Module 2 : Assertivité (affirmation de soi avec respect) et motivation (2 jours)
Objectifs : Ce module est d’une part l’occasion de renforcer ses capacités personnelles à prendre la parole, à expliquer une position et à argumenter et d’autre part à approfondir les clés du management en apprenant à développer les ressorts de la motivation et à utiliser différentes façons de manager de façon appropriée.
Jour 3 : Les techniques liées à l’assertivité
- Bilan
- Approfondissement en fonction des besoins.
- Etre assertif : ni paillasson, ni hérisson.
- La communication avec sa hiérarchie et avec les autres agents de maîtrise : le dialogue hiérarchique.
Jour 4 : Motivation et styles de management
- Motivation et management : Identification de ce qui favorise l’enthousiasme : être reconnu, avoir des objectifs clairs, fixer des limites…Pistes pour motiver mes collaborateurs (ancien, déçu, emploi jeune…).
- Les styles de management : Repérer le mode de management approprié au niveau d’autonomie du collaborateur ou à la situation.
- Plan d’actions intersessions.
Module 3 : Les entretiens et la communication (2 jours)
Objectifs : Ce module est l’occasion d’aborder les entretiens. Les participants travaillent à la fois les aspects méthodologiques (structure de l’entretien ) et les aspects comportementaux (les attitudes et les comportements).
Jours 5 : Les entretiens : préparer et être à l’aise
- Bilan de l’intersession.
- Approfondissement en fonction des besoins.
- Les techniques liées aux entretiens du management quotidien
Jour 6 : mieux se connaître et adopter une attitude d’ouverture et de questionnement
- Techniques de communication : Fait/ opinion/ sentiment. Entrainement à l’écoute active et au questionnement
- Travail sur ses attitudes. Impact de nos attitudes spontanées. Valorisation des attitudes d’écoute, de questionnement, de compréhension. Expérimentation de la reformulation du sentiment.
- Présentation du projet managérial et des modalités d’évaluations
- Plan d’actions de fin de cycle avec proposition de partage des résultats avec sa hiérarchie.
Module 4 : Gagner en sérénité (2 jours)
Objectifs : Dans ce module, nous partons des situations au travail vécues par les participants, où la sérénité fait défaut, pour sélectionner les situations les plus pertinentes pour le groupe et accompagner les participants à identifier les avancées à mettre en place pour réduire les tensions intérieures.
Contenu prévisionnel
- Introduction et accueil des participants. Présentation principe du stage.
- Recensement des situations au travail où la sérénité est altérée et identification des situations que le groupe va étudier en priorité.
- Alternance de travail en co-développement et apport méthodologique. Chaque situation sélectionnée est alors traitée par le groupe en quatre temps :
- Temps 1 : Le questionnement débuté par le formateur. Il permet de circonscrire les zones aveugles et de délimiter la situation. Les participants sont invités à questionner à leur tour.
- Temps 2 : L’analyse de la situation qui permet d’identifier les enjeux , les rapports de force, la méconnaissance et de « détricoter « la situation pour en comprendre les caractéristiques institutionnelles, relationnelles ou
- Temps 3 : La recherche de levier d’actions. Chaque membre du groupe partage des pistes pour « avancer ». Discussion.
- Temps 4 : L’expérimentation de levier d’actions. L’animateur propose d’expérimenter une ou plusieurs méthodes pour gagner en sérénité
- Le projet managérial – rappel . recensement des situations possibles et des méthodes.
- Plan d’actions pour :
- Ce que je retiens et ce que je vais mettre en place
Module 5 : Développer une synergie et les coopérations (2 jours)
Objectifs et méthode : Ce module permet à la fois d’identifier les personnes –ressources sur lesquelles chaque participant peut s’appuyer et dépasser ses appréhensions à poser ses difficultés ou présenter ses contraintes. Les compétences relationnelles développées permettent une meilleure fluidité de l’information par la réduction des non-dits et une aide à leur explicitation.
Contenu prévisionnel
- Introduction et accueil des participants : bilan de l’intersession.
- Créer ses ressources et développer une synergie. Identifier mes besoins de travail : quoi, avec qui ? Repérer les personnes ressources, avec qui le lien est facile et sur lequel m’appuyer.Identifier mes appréhensions pour d’autres personnes. Comprendre le fondement de cette perception et réduire la force de ma représentation négative. Exploration de piste pour construire une nouvelle relation. Quel compromis possible ? Développer mon empathie et ouverture
- Oser dire et comment dire Faire un point sur les « non –dits ». « Déminer » la situation avant qu’elle ne se cristallise. Nous utiliserons la méthode inspirée de la communication non violente : S.B.D
- Le projet managérial – rappel. Identification des questions et réponses.
- Plan d’actions pour :
- Ce que je retiens
- Ce que je vais mettre en place.
Module 6 : Apporter une plus-value et développer les contributions (2 jours)
Objectifs : Ce module permet à chacun d’identifier ses atouts et forces ainsi que ses valeurs fondamentales et les mettre en lien avec les besoins de l’équipe. Il permet à chacun de prendre conscience de sa latitude et de sa responsabilité à prendre l’initiative d’apporter une plus-value à l’équipe. Les participants se projettent alors dans différentes coopérations où ils apportent de la plus-value : à l’égard de la hiérarchie, des collaborateurs, des pairs, de sous-traitants, des clients, ….
Contenu
- Introduction et accueil des participants : bilan de l’intersession.
- Identifier ses forces et ses atouts en lien avec les besoins de l’équipe Quelles sont les faiblesses observées du réseau ? Quels sont les besoins de l’équipe ? Travail en sous-groupe par type de métier. Diagnostic de mes compétences et atouts. Projection des talents au sein de l’équipe : Il s’agit de permettre à chacun d’identifier comment il peut « servir « l ‘équipe.
- Se projeter dans la mise en place Travail autour du « comment je peux mettre en place : partage avec l’équipe, proposition à la hiérarchie, demande …
- Le projet managérial –
- Plan d’actions pour préparer la certification.
> Certification <
Sur une journée, nous proposons une certification.
La certification repose sur :
- Des mises en situation avec des comédiens afin d’identifier la pratique managériale des Nous évaluons les compétences managériale dans une situation professionnelle reproduite.
- Un projet managérial à réaliser. Cette action managériale donnera lieu à un court rapport.
- Un Entretien auprès d’un jury : retour sur l’action managériale
Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation , le jury aura à sa connaissance :
- La présence et l’implication dans le stage et dans les intersessions,
- La mise en place des plans d’action et les résultats obtenus,
- Le comportement solidaire et bienveillant dans le stage.
La certification est ouverte aux managers opérationnels souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.
> Pour vous inscrire <
en charge de ce dispositif de formation :
06 80 92 09 23 – patricia.roussot@managerformation.fr
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