Cycle de management
à l'usage des managers opérationnels
des transports urbains de voyageurs
1 - Public
Manager opérationnel dans le transport ou futur embauché :
- Managers opérationnels secteur exploitation – conduite et contrôle
- Managers opérationnels secteur maintenance et atelier
- Managers opérationnels secteur administratif
2 - Objectifs
- Se positionner en tant que manager d’équipe opérationnel
- Organiser l’activité de l’équipe
- Savoir adapter son style de management à chacun
- Permettre, par la mise en place d’un management participatif, de renouveler sans cesse l’attention des collaborateurs sur la qualité de service,
- Développer son assertivité
- Communiquer efficacement en individuel
- Communiquer efficacement en collectif
- Dynamiser les talents par l’accompagnement individuel ou collectif
- Accompagner les changements
- Limiter les risques psychosociaux en identifiant les facteurs de risques et en recherchant des régulations
- Mobiliser sur la performance de son activité
- Assurer une cohérence entre les pratiques managériales des différents agents de maîtrise.
3 - Présentation synthétique
4 - Préparation
- Entretien téléphonique avec chaque responsables d’exploitation de chaque réseau et ses participants.
- Envoi d’un questionnaire d’analyse de besoin aux participants.
5 - Durée et dispositif
12 jours, segmenté sur 18 mois ;
Le cycle est composé de 6 modules de 2 jours. Il peut démarrer quelques mois avant la prise de poste effective
Possibilité d’intégrer directement les modules 3, 4 et 6 (6 jours), après avoir réalisé une épreuve d’admission.
7 - Contenu du Cycle 1
Module 1 : Les bases du management (2 jours)
Objectifs :Ce premier module permet à la fois d’approfondir les bases du management, de repérer les besoins de chacun et de suivre chaque manager opérationnel dans ses progrès.
Jour 1 : Identifier son rôle et sa posture de chef d’équipe (1 jour)
Compétences :
- Identifier sa fonction de chef d’équipe, son rôle et ses responsabilités
- Se positionner ou se repositionner avec son équipe
- S’organiser et communiquer
- Rendre compte à sa hiérarchie
Jour 2 : Connaître les styles de management et leurs impacts, et savoir les adapter aux situations et aux collaborateurs (1 jour)
Compétences :
- Identifier les styles de management, leurs forces et faiblesses.
- Repérer son propre style de management
- Utiliser des styles en fonction des situations et des niveaux d’engagement et de motivation de ses collaborateurs
- Effectuer une délégation efficacement en fixant des objectifs (si besoin)
Module 1 suite : Assertivité et organisation
Objectifs : Ce module est d’une part l’occasion de renforcer ses capacités personnelles à expliquer une position et à argumenter et d’autre part à s’organiser et établir ses priorités.
Jour 3 : Développer son assertivité pour oser dire et agir dans une démarche gagnant/gagnant (1 jour)
Compétences :
- Épanouir son assertivité de manager-leader avec son équipe
- Renforcer sa capacité à être force de proposition et à co-construire avec sa hiérarchie
- Collaborer avec ses pairs et participer au développement du service
- Oser recadrer un collaborateur. Encourager pour motiver
- Développer sa légitimité : être juste, pragmatique et assurer le suivi
Jour 4 : Organiser son poste et gérer les priorités de sa mission de manager – savoir rechercher une information juridique (1 jour)
- Coordonner les activités de son poste et les impératifs de sa mission
- Savoir s’organiser en gérant ses priorités
- Identifier et traiter les chronophages
- Savoir rester maître de son emploi du temps et prévoir les imprévus
- Savoir trouver une ressource juridique
Module 2 : Se connaître et communiquer (2 jours)
Objectifs : Ce module est l’occasion de mieux se connaître et d’aborder la communication.
Jours 5 et 6 : L’art de communiquer et de résoudre les tensions avec ses interlocuteurs (2 jours)
Compétences :
- Identifier son profil comportemental et son mode de fonctionnement pour mieux communiquer : Mieux se connaître et adapter ses interactions avec l’Analyse Transactionnelle, le DISC ou PCM
- Décrypter les caractéristiques comportementales de ses interlocuteurs pour adapter sa communication managériale
- Identifier les bases fondamentales de modes de communication positifs et constructifs
- Résoudre un conflit dans une équipe en s’appuyant sur ses ressources
8 - Contenu du Cycle 2
Évaluation des acquis post cycle 1
Les participants qui souhaitent intégrer me cycle 2 répondent à trois QUIZ et réalisent 3 mises en situation permettant de valider le cycle 1 et de pouvoir directement intégrer le Cycle 2
Module 3 : Motiver, dynamiser les compétences et accompagner au quotidien (2 jours)
Objectifs : Ce module est l’occasion de renforcer les entretiens. Les participants travaillent à la fois les aspects méthodologiques (structure de l’entretien) et les aspects comportementaux (les attitudes et les comportements) et de savoir-faire un plan des compétences de l’équipe
Jours 7 et 8
Compétences :
- Préparer, adapter et mener efficacement brief, débrief et réunion
- Maitrise la pratique des entretiens
- Développer un plan de développement et un suivi des compétences de son équipe
Objectifs : Ce module est l’occasion de savoir accompagner des changements et de s’entrainer dans ses prises de parole en public.
Jour 9 : Accompagner le changement pour intégrer ou développer de nouveaux projets (1 jour)
Compétences :
- Adopter une analyse systémique des situations dans sa conduite de changement/projet
- Comprendre la résistance et les craintes au changement
- Conduire le changement et les projets à l’aide d’outils de management
- Lever les freins au changement et manager les parties prenantes
Jour 10 : Conduire ou participer à des réunions, prendre la parole en public (1 jour)
Compétences :
- Identifier les besoins du type de réunions
- Préparer, conduire et effectuer un suivi de réunion et/ou participer activement à une réunion
- Réguler un groupe et les réactions dans un groupe, distribuer la parole
- Prendre la parole en Public
Module 5 : maitriser son environnement juridique, la prévention des RPS et performance de l’activité dans votre management (1 jour)
Objectifs : Ce module est l’occasion de maitriser son environnement juridique
Jour 11 : Maîtriser son environnement juridique et identifier les risques psychosociaux (1 jour)
Compétences :
- Connaître l’environnement RH juridique de son secteur :
- Gestion des heures, partie prenantes juridiques
- Identifier ce que sont les R.P.S., et l’intérêt des entreprises de les traiter, ainsi que les obligations légales (D.U.). Prendre connaissance des outils possibles pour établir un diagnostic
- Repérer les RPS des postes de travail managés par les participants
- Faire la part entre ce qui doit être traité par l’entreprise, par la hiérarchie et ce qui doit l’être par le salarié
- Savoir identifier les personnes « à risque »
- Savoir en parler à ces personnes
- Maîtriser quelques techniques de gestion du stress
Module 6 : Connaître les enjeux de marché de son secteur d’activité et participer à la performance de votre service (1 jour)
Objectifs : Ce module est l’occasion d’être sensibilisé à la performance économique
Jour 12 : participer à la performance de son service (1 jour)
- Situer son entreprise dans un environnement concurrentiel. Connaître les enjeux de marché
- Comprendre les enjeux économiques de son entreprise, de son service au sein de ce marché
- Se situer dans son environnement économique, et savoir sensibiliser son équipe au contexte- enjeux économiques
- Manager les actions de performance économique dans son service
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Motiver son équipe en informant et félicitant sur les résultats collectifs et individuels. Savoir récompenser à bon escient.
- Faire un reporting
9 - Modalités d'évaluation des acquis
L’évaluation finale se compose ainsi :
- D’une note de contrôle continue qui vaut 50%, issue de la moyenne de tous les QCM pour 50%.
- D’une note de fin de parcours : note d’une étude de cas et note du rapport professionnel (chacun représentant 25 % de la note finale)
10 - Méthodes pédagogiques
Ce cycle fonctionne :
- en partie comme un groupe de co-développement : les responsables à l’aide d’un animateur analyse une situation et identifie les pistes d’actions possibles.
- Un groupe de formation. Ils bénéficient également des apports de notre intervenant en fonction des besoins et bénéficient donc ainsi d’une formation en terme de développement de capacités professionnelles adaptées.
Les méthodes pédagogiques sont :
- Les moments d’échange « INTER– réseaux » sont très appréciés par les participants car ils se sentent enrichis par diverses informations et échanges de méthodes, idées et astuces. Ils aiment aussi avoir un aperçu des autres réseaux. Aussi, à défaut de pouvoir les visiter, il est intéressant et souhaitable que chaque participant vienne avec des photos de son entreprise, un organigramme, et tout document autorisé à être partagé avec ses pairs.
- Les temps de partage des difficultés permettent à chacun de voir qu’il n’est pas seul à les vivre et aident ainsi à relativiser et à prendre du recul ;
- Les apports de la formatrice sont présentés sous forme de clés d’accès pour débloquer des situations, de schémas illustratifs, d’éclairages avec des grilles de lecture issues d’expert des différents thèmes abordés. Il en résulte des prises de conscience ainsi qu’une motivation et une énergie accrue ;
- Les exercices, cas d’école et entraînement, dont une partie sous forme de jeux de rôles, sont une excellente occasion de s’approprier une technique ou une méthode, de développer son assertivité devant ses pairs dans un cadre bienveillant et de pouvoir transposer plus facilement en situation réelle. Les jeux de rôle sont irremplaçables car, outre l’ajustement de ses attitudes et la possibilité d’avoir un retour objectif sur sa façon de faire, ils permettent une occasion unique de vivre et de ressentir à la place de ses interlocuteurs ;
- En fonction de l’avancée du groupe, des extraits vidéo peuvent être montrés pour favoriser une intégration indirecte ;
- La formation-action, avec la mise en pratique de l’intersession, favorise une organisation souple pour les entreprises, une motivation croissante pour les participants de constater leurs progrès au fur et à mesure et une réalité pédagogique beaucoup plus efficace que le « tout-en-un ».
- La formatrice-coach aide les participants, dans une attitude empathique et bienveillante, à formuler leur plan d’action de manière efficace ;
- Les R.Ex (retour d’expérience) servent à conscientiser les progrès, et ont souvent pour effet de stimuler les participants plus lents à la mise en pratique.
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