Vade-mecum à l’usage des encadrants en temps de crise
Se sentir fort, être engagé parce que responsable : là peut être le danger. En effet, trop croire en ses capacités conduit à se surexposer au risque de burn-out. Si…
Les réclamations : passage d’une gestion administrative à un réel pilotage de vos dispositifs d’amélioration continue
Piloter l’activité avec comme préoccupation centrale la satisfaction des clients se traduit souvent par la mise en place de procédures administratives. Ce qui n’apporte pas une garantie de résultat. Pour…
Télétravail et confinement : témoignage et leçons d’un retex en classe virtuelle
Comment les collaborateurs et comment les managers vivent-ils le télétravail imposé par le confinement ? Parce que la crise sanitaire est durable, parce que le télétravail se développera encore, il importe…
